Relation client

Formation et accompagnement

Pour qui , Pourquoi ?

La relation client ne se résume pas à un acte de vente ou de démarchage.

La relation client est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client. De la prospection jusqu’au service après-vente, en passant par la réflexion du parcours et de l’expérience client. La relation client est au centre de l’activité de toute entreprise.

C’est pourquoi il est important que chaque acteur de l’entreprise soit formé à la relation client pour comprendre en quoi son activité impacte l’expérience client et donc, la performance de son entreprise.

Axes de formations

– Les règles de l’accueil
– Méthode de vente
– La réclamation un vecteur de satisfaction client
– Le parcours client
– …

Autres formations proposées